Política de reembolso

REFUNDS
Unfortunately, we do not offer refunds.

 

MERCHANDISE ON DISCOUNTS

All items on discount, does not have refunds or exchange.

EXCHANGES
We only replace items if they are defective, damaged or have received wrong item from the original order. (Noting that before a merchandise leaves our warehouse, it is inspected for better quality and service).

DAMAGES AND ISSUES
Please inspect your order upon reception and contact us immediately within 2 business days if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right. Changes will not be accepted after 2 days within receiving the item (delivery tracking date will be shown on our end). CLAIMS ARE NOT ACCEPTED WITHOUT PURCHASE RECEIPT OR PROOF OF PURCHASE. Each change request will be evaluated and notified to the client if it is approved. To be eligible for an exchange, your item must be in the same condition that you received it; unworn, unused, unwashed, no marks of makeup, no deodorant stains, fragrance-free with tags, and in its original packaging, otherwise the exchange will not be accepted.

To request an exchange, you can contact us at info@ellazzboutiquepr.com. Please include in the description:

1. Reason for return
2. Name and last name
3. Order number
4. The amount of purchase
5. Full return address
6. Full pictures of the item(s) and damaged area(s)

If your return is accepted and approved, we’ll send you instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return, will not be accepted. Customer is responsible for return shipping costs and also the shipping cost of the desired item you wish to exchange. Shipping costs are non-refundable. (You should consider adding a tracking service to the package in order to avoid package getting lost). We are not responsible if package gets lost or stolen.

After we receive the returned item(s), we will let you know if it can be exchanged for the same item or a new style, it depends upon availability at that moment. If the same item is not available or you are not interested in a new style at that moment, you will be given a 30-day store credit. At the end of the 30 days, if the credit has not been utilized, unfortunately the credit will be cancelled, and you will lose your credits. 

Please allow us 3-7 business days to process your return order once it is received at our warehouse.

PROCESSING AND SHIPPING TIME
Processing time is 3 to 7 business days, sometimes this may vary depending on the volume of orders.

Once your order is processed and delivered or picked up by the post office, the shipping time is subject to the policies of the shipping company, we are not responsible for that time, since it is a completely separate entity from our company and we do not work for said companies.

For questions related to your orders shipping time, please contact USPS direct customer service at: 1-800-222-1811.

You can always contact us for any questions about your order at info@ellazzboutiquepr.com.

 

 

 

REEMBOLSOS
Desafortunadamente, no ofrecemos reembolsos.

MERCANCÍA EN ESPECIAL

Toda mercancía en especial no tiene cambio ni devolución.

INTERCAMBIOS
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos, dañados o han recibido un artículo incorrecto del que se ordenó. (Teniendo en cuenta que antes de que una mercancía salga de nuestro almacén, es inspeccionada para una mejor calidad y servicio).

DAÑOS Y PROBLEMAS
Inspeccione su pedido al recibirlo y comuníquese con nosotros de inmediato dentro de los 2 días hábiles si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo. No se aceptarán cambios después de 2 días de haber recibido el artículo (la fecha de seguimiento de la entrega se mostrará de nuestra parte). NO SE ACEPTAN RECLAMACIONES SIN RECIBO DE COMPRA O PRUEBA DE COMPRA. Cada solicitud de cambio será evaluada y notificada al cliente si es aprobada. Para ser elegible para un cambio, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió; sin usar, sin lavar, sin marcas de maquillaje, sin manchas de desodorante, sin fragancia, con etiquetas y en su empaque original, de lo contrario no se aceptará el cambio.

Para solicitar un intercambio, puede contactarnos a info@ellazzboutiquepr.com. Por favor incluya en la descripción:

1. Motivo de la devolución
2. Nombre y apellido
3. Número de pedido
4. El monto de la compra
5. Dirección completa del remitente
6. Imágenes completas de los artículos y las áreas dañadas

Si su devolución es aceptada y aprobada, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que se nos devuelvan sin solicitar primero una devolución. El cliente es responsable de los costos de envío de devolución y también del costo de envío de vuelta del artículo deseado que desea cambiar. Los gastos de envío no son reembolsables. (Debe considerar agregar un servicio de rastreo al paquete para evitar que se pierda). No somos responsables si el paquete se pierde o es robado.

Después de que recibamos los artículos devueltos, le informaremos si se puede cambiar por el mismo artículo o por un nuevo estilo, depende de la disponibilidad en ese momento. Si el mismo artículo no está disponible o no está interesado en un nuevo estilo en ese momento, se le otorgará un crédito de la tienda de 30 días. Al final de los 30 días, si el crédito no se ha utilizado, lamentablemente se cancelará el crédito y perderá sus créditos.

Permítanos de 3 a 7 días hábiles para procesar su pedido de devolución una vez que lo recibamos en nuestro almacén.

TIEMPO DE PROCESAMIENTO Y ENVIO
El tiempo de procesamiento son de 3 a 7 días laborables, en ocasiones esto puede variar según el volumen de ordenes.

Una vez procesada su orden y entregada o recogido por el correo, el tiempo de envio está sujeto a las políticas de la compañia de envios, no somos responsables de ese tiempo, ya que es una entidad totalmente aparte de nuestra compañia y no trabajamos para dichas compañias.

Para preguntas relacionado con el envio de su paquete, puede comunicarse directo con USPS al 1-800-222-1811.

Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre su orden por correo electrónico al: info@ellazzboutiquepr.com.